服务优势

十年行业专注 值得信赖

  • 紧跟技术新风向 重塑IT业务架构

    深度关注您的业务环境,
    用最前沿的技术和解决方案满足您迫切的业务需求

  • 围绕客户需求打造个性化服务

    深耕5+ 细分行业,深入挖掘客户需求,
    以客户需求为己任提供定制化服务,实现价值共赢

  • 专业团队 匠心质造

    10年团队技术积累,1000+例项目经验总结,
    专业的服务团队保障标准化服务交付

服务体系

经历十年的发展,服务产品逐步成熟,服务体系不断完善。遵循ITSS信息技术服务标准,
组建了一套规范的面向客户服务交付的服务体系

  • 高标准服务台
  • 备品备件中心
  • 服务管理工具
  • 精良服务团队
  • 强合作关系网

     

     

    服务热线400-0818-518
    符合ITSS标准的统一服务请求受理入口,实现客户联系界面的统一,实现服务过程与业务数据的集中式管理。
    主要功能有:服务请求受理、服务跟踪监督、一线技术支持、备品备件受理、知识库维护、服务数据统计、满意度调查等。

     

     

    集第三方、原厂、本地自有备件库于一体,保障畅通的备件响应渠道。
    涵盖多品牌、多种类、多型号的主流备品备件资源。
    标准化管理流程,备件先行机制有效保障备件快速响应。
    多年专业的备件支持服务经验,备件资源优化能力强。

     

     

    基于ITSS体系标准的IT服务交互平台
    统一事件受理与服务流程管控
    规范管理运维团队及服务交付标准
    服务/变更记录让任何事件可追溯
    实现服务过程跟踪管理,保证服务品质

     

     

    资深的售前顾问团队:提供全面专业的系统需求分析/架构设计/系统集成解决方案。
    经验丰富的项目实施团队:规范项目管理过程、控制项目实施进度与质量,提升客户项目价值。
    合规的服务专家团队:规范服务标准和流程、按SLA协议响应售后服务请求、快速恢复客户业务系统。
    不断磨炼的研发顾问团队:挖掘业务需求、应用架构设计、产品定制研发,不断提升创新价值。

     

雄厚的技术实力

  • 60%的技术人员

    o 技术团队配备多名高级别认证专家
    o 积累资深行业经验,涵盖主流技术领域
    o 保障客户云数据中心的维稳建设

  • 技术团队具备高级别认证资质

    o 华为HCIE、华为HCNP、思科CCIE、思科CCNP
    VMware VCP、Oracle OCP,IBM P系列认证工程师
    以及高级项目经理、IT服务项目经理等

  • 顶尖的服务技术

    o 10余年专业技术积累1000+个案例项目经验

  • 数据库技术能力

    o Oracle、DB2、MySQL、SQL server认证工程师
    o 丰富的项目实施、运行维护与故障排错经验

  • 存储容灾技术能力

    o Veritas/IBM/HDS/EMC/NetAPP/华为认证工程师
    o 华为IT产品线金牌合作伙伴
    o Veritas/IBM/EMC战略合作伙伴

  • 网络通信技术能力

    o 思科CCIE/CCNP、华为HCIE/HCNP等认证工程师
    o 与华为、华三、思科达成战略合作关系

  • 虚拟化技术能力

    o 华为/Vmware/Citrix/Microsoft认证工程师
    o VMware企业级别合作伙伴
    o 华为/Citrix/微软合作伙伴

  • PC服务器技术能力

    o 华为、联想、IBM、DELL认证工程师
    o 华为IT产品线金牌合作伙伴
    o 戴尔战略合作伙伴

  • 小型机技术能力

    o IBM P系列原厂认证工程师
    o IBM战略级别合作伙伴
    o IBM pSeries小型机结合PowerVM虚拟化技术

  • 信息安全技术能力

    o 安恒/绿盟/天融信/深信服/山石网科/Juniper等技术工程师
    o 涵盖防火墙/入侵防御/抗DDOS攻击/网闸/准入/堡垒机/日志审计
    o ISO 27001信息安全管理审查

  • 软件研发技术能力

    o 系统分析师、架构设计师、软件设计师等提供技术Java、.Net平台的研发支持

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