艾塔(R)IT服务
改变传统被动服务模式提供可持续的客户咨询顾问式IT服务

为客户提供多元化运维服务模式
产品化、定制化服务,为客户带来更灵活的选择
充分体现运维服务的价值所在,为客户带来更高价值

服务优势

全面规范了标准化和可信赖的IT服务,不断提升客户IT服务体验

  • 标准的平台化服务

    遵循ITSS及ISO/IEC20000标准
    服务流程规范化、服务过程可视化

     

  • 多元顶尖技术支持团队

    拥有各大主流厂商原厂认证证书
    四级支持体系提供多元化的服务支撑
    广泛的厂商合作关系得到全面的核心技术支持

  • 完全的服务流程

    7*24全天候不间断400专席客服热线
    管理统一调度,实时响应
    多年优化验证的服务流程体系确保各项服务统一规范

  • 充足的备品备件资源

    庞大的三级体系备件库及配置的备件管理体系确保备品备件资源
    备件先行机制解决用户紧急情况下的不时之需

服务资质

  • 信息技术服务运行维护标准符合性证书(ITSS成熟度贰级)

  • ISO9001质量管理体系认证

  • ISO/IEC20000 IT服务管理体系认证

  • ITSS信息技术服务标准工作组全权成员单位

服务体系

打造专业化、标准化的服务体系

  • 服务标准

    ITSS信息技术服务标准
    ISO9001质量管理体系认证
    ISO/IEC20000 IT服务管理体系认证
    ISO27000信息安全管理体系

  • 人员

    服务团队人数超48%
    拥有中高级的专业化认证能力
    设置四级技术支持体系,灵活满足需求

  • 过程

    服务流程基于ITSS标准
    指导IT服务规范化、可信赖
    服务全过程可视化

  • 技术

    业界顶尖专家支持
    自主研发的服务管理工具
    运维实践10年经验支撑

  • 资源

    服务台400热线
    自主研发的云龙IT服务交互平台
    集三级备件体系的备品备件中心
    备品备件中心完善的备件响应保障

  • 持续改进

    持续改进服务管理体系
    保障管理体系持续有效性和效率
    改进服务交付和管理的有效性和效率

服务内容

通过平台提供标准化服务产品

    艾塔®保修期延长服务
  • 艾塔®代理式原厂保修服务

  • 艾塔®硬件续保服务

    艾塔®主动式运维服务
  • 远程技术支持服务

    现场技术支持服务

    应急响应服务

    资产管理服务

  • 定期巡检服务

    清洁保养服务

    现场值守服务

    优化升级服务

  • 运维管理体系优化服务

    信息化建设咨询服务

    技术培训服务

    配置文件备份服务

  • 日志文件备份服务

    灾备演练服务

    艾塔®专项式运维服务
  • 备品备件服务

    人员驻场服务

    NBU专项服务

    NBU数据恢复环境搭建服务NBU备份恢复演练服务
  • Vmware专项服务

    Vmware故障演练服务Vmware大版本升级服务
  • 信息安全服务

    信息系统安全评估服务信息系统安全预警服务信息系统安全扫描服务信息系统脆弱性检查服务信息系统日志安全分析服务信息系统安全加固服务
  • 迁移服务

    设备迁移服务
    数据迁移服务



服务对象

  • 基础环境:

    电力系统

    空调系统

    UPS系统

    环境监控系统

    门禁系统

    综合布线

  • 硬件设备:

    网络设备

    物理主机

    存储设施

    备份设施

    桌面终端

  • 软件系统:

    操作系统

    应用系统

    容灾系统

    虚拟化软件

    备份系统

    业务高可用

  • 安全系统:

    网络安全设备

    主机安全设备

    数据库安全设备

    应用安全设备

    安全防护软件

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